四川雷竞技真假雷竞技是正规平台吗雷竞技有限公司

如何改进销售流程,提升用户留存

来源:TrueMetrics    发布时间:2019-11-08 21:05:29

关注“触脉咨询”,关注数据前沿!

触脉导读:维护一个老客户并不是一件容易的事。在这个市场上有大量的竞争对手,消费者很容易就会转向购买其他品牌的商品。你的团队是否可以持续的为你们的产品和服务增值就显得尤为重要。

  1. 您的业务运营的重点转向留住更多的顾客。通过了解他们的需求,你就会获得更多的销售机会。

  2. 开发一种生活品牌(Lifestyle brand,是指为了体现一种文化,或者价值观和远景作为营销目的的品牌),教育和娱乐你的受众。

  3. 通过建立个性化的购物体验,与受众之间建立真实的联系。

  4. 用游戏化的运营方式来增强用户的忠诚度。

  5. 使用客户留存策略策略来增加你的收入。


客户留存是客户服务和客户体验的附属产品。如果你为你的客户创造了良好的客户体验,那么客户的留存就是自然而然的了。

——states Shep Hyken,,纽约时报畅销书作家和客户服务专家


通过个性化的服务吸引到目标受众,进而提升其忠诚度,最终达到客户留存的目的。那么,如何才能让营销的漏斗达到客户留存的目的呢?


创建一个让人上瘾的品牌

一份报告显示,“有64%的消费者成他们对某个品牌非常忠诚的主要原因是这个品牌与他们的价值观相同。“说明消费者渴望与他们喜爱的品牌之间建立真正的联系。消费者接触一个品牌始于他首次听说这个品牌,通过深入对数据进行分析,你会发现受众的兴趣、态度和观点等信息。


你可能需要通过对现有客户进行调查或者对网站的数据进行分析来获取以上信息。现在你需要的是消费者真正购买的意图。在这里可以使用你的受众通常购买产品的动机来作为品牌的使命和价值观,已引起受众的关注和共鸣。接下来要做的就是据此制定合适的营销策略。创建相应的内容来宣传品牌理念,寻求让消费者参与进来的机会。


当你的品牌已经有了一定的受众群体,那么接下来要做的不仅要保持客户的忠诚度,而且还要让他们参与到公司品牌的活动中来。


想要提升客户留存,那么让他们对你的品牌上瘾就是一个起点。


与客户沟通

与客户之间的沟通对于客户的留存也是非常重要的。这样可以有利于你分析品牌的口碑情况以及对消费者的影响。


客户的流失其实也不全是因为缺乏优秀产品的配合,有时候还有可能是因为消费者无法与你的品牌产生共鸣。


提供人性化的服务是建立与客户之间的联系的一种很好的办法。虽然说客户总是希望购买的产品和服务是完美的,但是我们并不需要将此引为信条。


”作为品牌往往倾向于将其弱点隐藏起来,因为品牌认为他们的弱点和缺陷会让消费者发现他们不合理的地方。但是其实将你面临的困难和无法解决的弱势与消费者共享,如何克服他们实际上是帮助你的客户了解你,联系你。最终,建立忠实的客户联系。”

研究表明,“60%的客户改变他们的联系通道取决于他们在哪里,他们在做什么。“那么,你是否在使用消费者最喜欢的方式跟他们取得联系呢?


你可以向自己忠诚度较高的客户进行调研,询问他们最喜欢你的团队用什么样的方式和他们建立联系。是在Twitter上发送站内信,还是通过电子邮件或者短信的形式?为你的客户提供多个可以了解你的产品或者促销信息的方式。


正确的识别客户个性化的方面,以确定在你是通过正确的方式和渠道与你的客户进行沟通。


尽可能的提供个性化的服务

个性化是营销活动得以高效运转的基石。如果你无法为你的客户提供个性化的服务,那么最终将很容易成为“一刀切”式服务的受害者,最终走上末路。


有研究数据证明,有74%的消费者在发现网站并未提供个性化的内容服务时会感到失望和沮丧。大部分人会认为自己与同年龄段的人相比是与众不同的。因此,对这一方面的应对之策就是通过对数据的分析和技术的升级,进而为受众提供定制化的内容。

 

对市场进行有效的细分可以让你更好的为受众提供个性化的服务,并设计个性化的互动。根据对目标受众的采购历史、地理位置和网站访问行为进行分析,将其进行分组以更好的满足不同群组消费者的需求。


比方说,你知道Bob通常会在每个月的月中购买你的产品,那么你的团队就可以在恰当的时候给他发送一封提醒邮件。这对你来说并没有增加太多的额外工作,但是这为消费者提供了极大的便利,同时还可以让消费者停止考虑其他品牌。


尽量让消费者在你的商场/电商平台购物时感到像在家一样,你就可以研究他们的行为习惯,进而在提供定制化服务的方面发现更多的商机。


产品价值教育

事物的价值是一个非常主观的概念。对于有的人非常有价值的东西,可能对于有的人来说确实一文不值的。所谓忠诚度就是建立在不断的对消费者进行教育,深化其对你的产品价值的认知基础之上的。作为你的目标受众,他们在最后必须意识到你的品牌与其他品牌相比特殊性在什么地方,为什么购买了你的产品会让他们与众不同。


你可以通过多种方式传达这一思想。通过创建在线研讨会、发布电子书,或者让社会媒体对你的品牌进行宣传,告知你的目标受众,为什么你的品牌对于他们再说是最好的选择。


社交网络可以帮助你更好的展示产品的价值,突出服务的价值。同时你还可以尝试为你的产品制作一个视频专题,从而更好的为你的受众展示你的产品和服务。通过用正确的方法对受众进行教育,这对获得他们的信任,进而分享你的内容有很大的促进作用。


游戏化运营驱动忠诚

高质量的游戏化运营是以增进受众的参与度为核心的。它有利于受众更好的与品牌进行互动,是受众和品牌之间的桥梁。


在设计一款类似游戏的运营活动之前,要在互联网上收集受众的各种动机相关的信息。什么可以激励他们采取行动呢?他们更容易收到内部还是外部的驱动呢?还要了解如何保持消费者的兴趣,以及他们是如何回应不同的激励方法。这将会帮助你的团队设计出在此次游戏化运营活动中最受用户欢迎的激励政策。


改进你的销售漏斗

  1. 您的业务运营的重点转向留住更多的顾客。通过了解他们的需求,你就会获得更多的销售机会。

  2. 开发一种生活品牌(Lifestyle brand,是指为了体现一种文化,或者价值观和远景作为营销目的的品牌),教育和娱乐你的受众。

  3. 通过建立个性化的购物体验,与受众之间建立真实的联系。

  4. 用游戏化的运营方式来增强用户的忠诚度。

  5. 使用客户留存策略来增加你的收入。



来源:https://blog.kissmetrics.com/


相关阅读>>

往期精华>>



触脉分享 改变您的互联网决策方式



触脉咨询

微信号:TrueMetrics

长按识别二维码关注我们